|
Tvådagarsutbildning
Konfliktsäkert arbete - med hållbar kommunikation
Konflikter är som eld. Av godo när de är klokt hanterade, men farliga när de sprids okontrollerat. Du får lära dig:
- Hur upptäcker man konflikter i sin linda?
- Hur skiljer man mellan destruktiv och konstruktiv konflikthantering?
- Hur förhindrar man kränkande särbehandling?
- Hur använder man Feedback i dialog för att hantera irritation?
- Hur blir man överens i svåra frågor?
- Hur avläser man samtalsklimatet och väljer rätt nivå?
- Hur får man alla att lyssna utan att missförstå?
- Hur leder man kontrahenter till en hållbar lösning?
- Vad utmärker en konfliktsäker arbetsplats?
Hur företag/organisationer praktiskt kan främja konstruktiv konflikthantering, dialog och samarbete.
Utbildare
Utbildningen leds av Eva Grundelius, biolog, författare, kommunikationskonsult och certifierad jämställdhetskonsult. Eva har utvecklat de praktiska kommunikationsverktygen Kommunikationskartan och Hållbar kommunikation. Just nu är hon aktuell med boken "Helt överens! Handbok i hållbar kommunikation" som utgör litteratur till utbildningen.
Mål
Målet med utbildningen är att du ska få praktiskt användbara kunskaper i konstruktiv konflikthantering. Du får lära dig att arbeta systematiskt för att upptäcka och minimera de negativa verkningarna av konflikter samtidigt som du konsekvent främjar en hållbar kommunikation. Du lär dig att göra ert gemensamma arbete konfliktsäkert!
Pedagogik
Vi arbetar i workshop med en blandning av teoretisk förståelse, konkreta exempel från verkligheten, praktiska övningar och gemensam reflektion. Förutom kursboken "Helt överens!", kopia på powerpointbilder och ett arbetshäfte erhåller deltagarna en sammanställning av det som dokumenterades i workshopen efter utbildningen.
4-5 oktober 2010 Norra Latin, Stockholm. Fullbokad
7-8 oktober 2010 Lundqvist & Lindqvist, Stockholm. Fullbokad
22-23 november 2010 Läppstiftet, Göteborg
25-26 november 2010 Folkets Hus, Stockholm
| Program första dagen |
| 9.00 |
Kaffe och fralla |
| 9.30 |
Inledning
- Presentation av kursledaren
- Vad är det bästa med ditt jobb?
- Dagens program
- Fokuseringsövning |
| 9.55 |
Konfliktsäkerhet och brandsäkerhet
- Risker
- Larm
- Goda rutiner
- Särskilda skyddsföreskrifter
- Skyddsåtgärder
- Regelbundna övningar
- Lära av tillbud |
| 10.05 |
Vad är Hållbar kommunikation
- Djuplyssna till andra
- Djupfråga
- Djuplyssna till sig själv
- Djuptala
- Praktiska exempel |
| 10.30 |
Fruktpaus |
| 10.45 |
Vad händer när kommunikationen brister?
- När vi inte klarar lyssnandet?
- När vi inte frågar?
- När vi inte använder omdömet?
- När vi inte är uppriktiga?
- Deltagarnas reflektioner |
| 11.05 |
Djuplyssna till dig själv
- Vilken förmåga är lättast?
- Vilken förmåga är svårast?
- Hur vet jag det?
- Praktisk övning |
| 11.20 |
Djuplyssna och Djuptala
- Vilken förmåga är lättast?
- Vilken förmåga är svårast?
- Varför är det så för mig?
- Praktisk övning i par |
| 11.50 |
Deltagarnas erfarenheter
- Hur kändes det här?
- Vilka är skillnaderna i förhållande till vanlig kommunikation?
- Vad lärde jag mig?
- Vilka Djupfrågor väcker detta? |
| 12.15 |
Varför behöver vi alla fyra förmågorna?
- Dåligt fungerande kommunikation
- Vilken förmåga ska jag öva? |
| 12.30 |
Gemensam lunch |
| 13.15 |
Vad är en konflikt?
- En praktisk definition
- Fördelningskonflikter
- Positionskonflikter
- Ordningskonflikter
- Praktiskt exempel
- Formbundna konflikter
- Asymmetriska konflikter
- Varma/kalla konflikter
- Ytterligare ett exempel |
| 13.40 |
Deltagarnas exempel på konflikter
- Djuplyssna till dig själv
- Varför är det en konflikt?
- Hur kan konflikten analyseras?
- Djuptala och Djuplyssna i par |
| 14.00 |
Vilka djupfrågor väcker detta?
- Vad var svårt?
- Deltagarnas reflektioner |
| 14.15 |
Bensträckare |
| 14.25 |
Konflikttrappan
- Destruktiv konfliktutveckling
- Diskussion
- Debatt
- Överkörning
- Trakasserier
- Utstötning
- Praktiskt exempel |
| 14.50 |
Varningstecken på konflikter
- På vilken nivå vill du ingripa?
- Sortera varningstecken
- Egna varningstecken
- Praktisk övning i små grupper |
| 15.15 |
Kaffe |
| 15.35 |
Gemensam reflektion
- Vad blev resultatet?
- Vilka lärdomar ger detta?
- Vikten av att vara tillgänglig
- Vikten av att fråga
- Åtgärder på olika nivåer i trappan |
| 15.55 |
Förordningen om kränkande särbehandling i arbetslivet
- Tillämpningsområde
- Definition
- Skyldighet att förebygga
- Gränssättning
- Forma en organisationskultur
- Till vem går man?
- Utreda och agera
- Rutiner för stöd |
| 16.15 |
Rutiner på din arbetsplats
- Finns uppmärksamheten?
- Till vem vänder man sig?
- Hur utreder man?
- Vilka rutiner för stöd finns?
- Deltagarnas samlade erfarenheter |
| 16.35 |
Vad är konstruktiv konflikthantering?
- Triangeldrama
- Sakfrågan avgör
- Fyra möjliga utfall
- Förmåga att självrannsaka
- Våga ombestämma sig
- Chef eller ledare? |
| 16.50 |
Det viktigaste idag
- Sammanfattande diskussion
- Nya frågor |
| 17.00 |
Dagen avslutas |
| Program andra dagen |
| 8.00 |
Avstämning
- Nya tankar under natten? |
| 8.15 |
Vilket samtalsklimat råder?
- Kommunikationskartan
- Skapa allt bättre kommunikation
- Välja att ta en konflikt
- Minsta gemensamma nämnare
- Snabba växlingar
- Praktiskt exempel
- Framgångsfaktorer
- Sätta gränser som ger respekt
- Vara öppen för att omvärdera |
| 8.45 |
Använda Kommunikationskartan praktiskt
- Vilket samtalsklimat råder?
- Hur vet man det?
- Praktisk övning i storgrupp |
| 9.15 |
Vad lärde jag mig?
- Hur kändes det här?
- Vad var svårt?
- Praktiska råd för fortsatt övning |
| 9.40 |
Kaffe och smörgås |
| 10.00 |
Att ge konstruktiv feedback
- Varför använda feedback?
- Syftet med Feedback i dialog
- Spelregler för givaren
- Spelregler för mottagaren
- Vara öppen för nya slutsatser |
| 10.20 |
Feedback i dialog
- Ge positiva synpunkter
- Ifrågasätta konstruktivt
- Föra en dialog och enas
- Praktisk övning i par |
| 10.50 |
Gemensamma reflektioner
- Hur kändes det här?
- Vad var lätt?
- Vad var svårt?
- Hur gör vi feedback till vardagsmat? |
| 11.10 |
Bensträckare |
| 11.20 |
Motiverande samtal
- Ett medvetet förhållningssätt
- Avgöra förändringsbenägenhet
- Skapa diskrepans
- Utforska ambivalens
- När passar motiverande samtal? |
| 11.35 |
Skapa diskrepans i praktiken
- Vara närvarande
- Främja uppriktighet
- Visa förtroende
- Uppmana förändringsprat
- Rulla med motstånd
- Praktisk övning i par |
| 12.00 |
Gemensam lunch |
| 12.45 |
Hur gick det?
- Hur kändes det?
- Fungerade teknikerna?
- Deltagarnas reflektioner |
| 13.00 |
Utforska ambivalens i praktiken
- Positivt med att fortsätta?
- Negativt med att fortsätta?
- Negativt med att förändra?
- Positivt med att förändra?
- Praktisk övning i par |
| 13.25 |
Sammanfattning Motiverande samtal
- Hur börjar man?
- Vilka är fallgroparna?
- Kan man byta strategi? |
| 13.40 |
Kafferast |
| 14.00 |
Checklista för att utreda konflikter
- Vem pratar man med först?
- Vilka frågor är viktiga?
- Hur gör man när bilderna går isär?
- Behålla lugnet men vara envis
- Hur sätta rätt gränser?
- Skapa Hållbar kommunikation
- Avsluta med lärdomar
- Förebygga nya problem
- Varför vara så noggrann?
- Gemensamt arbete i storgrupp |
| 14.30 |
Konfliktsäkert arbete - Sammanfattning |
| 14.40 |
Skriftlig utvärdering |
| 14.50 |
Muntlig utvärdering |
| 15.00 |
Utbildningen avslutas med diplomutdelning |
Välkommen!
Gå till pris/anmälan | 
Skicka denna sida till en kollega